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MI NEGOCIO DESPUÉS DEL CORONAVIRUS

Escrito por Sergio Quiroz

CEO Pracsac, Consultor Comercial, Experto Estrategias de Negocios, Coaching Motivacional, Ventas, Soluciones Estratégicas, Formador de Equipos Comerciales, Manejo de Conflictos, Soluciones Legales, Financieras y Comerciales.

abril 28, 2020

««UN METEORITO CAMBIO EL DESTINO DE LOS DINOSAURIOS EN LA TIERRA, LOS EXTINGUIÓ; EL COVID-19 CAMBIO LA VIDA DE LOS SERES HUMANOS; NO NOS EXTINGUIRA; PERO SI NO NOS ADAPTAMOS. MUCHOS NO SOBREVIVIREMOS Y NO HABLO SOLO DE PERSONAS»»

(Sergio  Quiroz – CEO PRACSAC)

Los efectos que está generando el CORONAVIRUS, en todos los negocios, es de clasificación DEVASTADOR para muchos de ellos y MORTAL para los muchos otros, hoy los negocios se han visto forzados a detenerse o no seguir caminando en la senda de su desarrollo comercial, por el contrario han sido lanzados a una suerte de lago en donde están luchando por mantenerse a flote y sobrevivir, lamentablemente debemos indicar que NO TODOS SOBREVIVIRAN, lo harán solo aquellos que se preparan correcta y coherentemente adelantándose a los nuevos retos, a la nueva era.

MI NEGOCIO DESPUÉS DEL CORONAVIRUS

Estamos frente a un consumidor no nuevo, pero si transformado en muchos aspectos, con nuevos hábitos de compra, habrá que comenzar a conocerlo, para poder entenderlo. Todos los negocios si quieren sobrevivir tendrán que adaptarse realizando los cambios que requieran para adaptar sus modelos de comercialización, claro está siempre y cuando quieran no quedarse siendo un recuerdo de una época que ya no está y que ya NO VOLVERÁ.

Leía que el coronavirus ha acelerado la historia y en cierta manera eso es verdad, pues así como los laboratorios están saltándose etapas para poder desarrollar la vacuna para el nuevo COVIT, los comercios y negocios en general también lo deben hacer, no hay tiempo para quedarse pensando en el pasado, la actividad minorista será totalmente diferente a la que había antes del COVID-19, muchos de estos cambios ya se están aplicando la pandemia ha acelerado la adopción del supermercado digital como la opción necesaria.

En mantener el distanciamiento social, fortalece la necesidad de hacer los pagos a través de aplicaciones o del móvil, en ese sentido las soluciones de pago que ya existen se volverán más comunes, pero necesariamente deberán surgir otras adaptadas a lo que nuevo cliente requiera como comprador. Los compradores buscaran adquirir lo que necesite en donde y cuando lo requieran, transformando a las tiendas en lugares donde recojan de una manera rápida y con el menor contacto los productos comprados, esto no implica que los pequeños negocios dejaran de funcionar, no, lo que sucederá es que también ellos terminaran adaptándose como algunos ya lo están haciendo.

¿Los negocios en donde la interacción humana es fundamental, están destinados a desaparecer? NO NECESARIAMENTE, los negocios deberán adaptarse a la nueva realidad, de acuerdo al comportamiento y necesidades del consumidor, buscando que su experiencia de compra sea la que requiere (fundamentalmente segura – confiable – salubre)

Por ejemplo los restaurantes, salones de belleza, veterinarios, consultorios, entre otros, hoy en día están cerrados, pero la gente necesita, comer, cortarse el cabello, afeitarse, tratarse la piel etc., entonces en su momento tendrán que volver a reabrir, pero lo harán bajo una premisa preponderante que es la higiene y seguridad, entonces dichos negocios pensando en proporcionar eso a sus clientes, deberán ofrecer una oferta que incluya: No aglomeración de gente, aforos limitados, sistemas para desinfección, manejo mínimo de efectivo, modificación de las salas de espera o las áreas de recogida de pedidos, entre otros problemas a solucionar, para lo cual deberá valerse de herramientas digitales que van desde la generación de citas, con turnos para la atención escalonada, como el pago en pasarelas online que no permitan el contacto e intercambio de dinero directo entre cliente y vendedor, en adelante todo comercio deberá tener la capacidad para venta electrónica y enlazada correctamente a las áreas de recogida de productos o de despacho de los mismos. Como te podrás dar cuenta en estos ejemplos, el objetivo del servicio sigue siendo el mismo, pero para brindarlo el proceso será distinto, y esa adaptabilidad para hacerlo como tal es lo que hará que estos sobrevivan y puedan crecer en desmedro de otros que no se adaptan y que terminaran desapareciendo.

Los negocios deben de tener en cuenta lo siguiente en esta nueva época:

  • Deben ser encontrados fácilmente en Internet y no solamente ello sino deben de subir a la parte superior de los resultados en Google para que tus clientes potenciales puedan encontrarlos y en primeras posiciones, lo que ayudara en la conversión en ventas. Lograr esto no es fácil, para ello DEBES OPTIMIZAR EL SITIO WEB DE TU NEGOCIO, con estrategias SEO LOCALES Y SOBRE TODO CON CONTENIDO DE CALIDAD, la gestión de la reputación es muy importante, DE ALLÍ LA IMPORTANCIA DE MOSTRAR RECOMENDACIONES, los testimonios de tus clientes nunca más que ahora tendrán marcada importancia; proporcionar el servicio o producto adecuado en un momento tan estresante como el que estamos viviendo, será valorado positivamente por tus clientes, allí tienes un diferenciador a tu favor, trabaja en re-formular tus procesos para lograrlo.
  • Te sugerimos implementar o actualizar tu sitio web, trabaja mucho en contenido de calidad, analiza la estrategia de marketing que estas aplicando y modifícala considerando la nueva información que encuentres, utiliza las nuevas herramientas digitales, domínalas y con ellas dale confianza a tus clientes, ellos hoy en día quieren comprar y solo buscan que les aclaren dudas o les den la seguridad para usar una plataforma de pago que no conocen, pero que necesitan empezar a hacerlo, enfócate en ello, trabaja en ello y lograras capturar esos clientes que hoy en día te pueden estar buscando pues pasan más tiempo en internet.
  • Trabaja estas nuevas estrategias pensando no solo en capturar clientes nuevos, sino en mantener los que ya tienes en fidelizarlos, trabaja ofertas para ellos, muestrales los cambios y la adaptabilidad que estas logrando para esta nueva etapa, crea listas de espera o sistemas de pre-venta para productos con una alta demanda.
  • «Hoy en día si un negocio no tiene una página web, es como si no existiera, no logramos concebir un negocio que no decida adaptarse a las nuevas circunstancias, y una web es el punto de partida desde la cual, van a comenzar a desplegarse una seria de estrategias para implementar un mercado digital obligatorio, junto a las estrategias de marketing digital, tal necesarios hoy en día.»

Considera esto que te comentamos; si no lo haces perderás mucho cuando los clientes busquen los servicios que ofreces o productos que vendes y ni siquiera te puedan encontrar, internaliza » MI NEGOCIO DESPUÉS DEL CORONAVIRUS debe de ADAPTARSE.

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QUIERO ADAPTAR Y TRANSFORMAR MI NEGOCIO

 

Prepárate desde hoy para adaptarte e innovar.

Ante nuevos problemas nuevas soluciones, necesitamos por las mismas particularidades que tenemos actualmente encontrar nuevas maneras de conectar con las personas y que ellos nos encuentren y valoren en hacerlo, no solo porque con nuestro servicio o producto solucionan el problema que tiene, sino que lo hagan y les demos seguridad que hoy más que nunca es el principio rector de cualquier compra.

Si las tiendas y/o negocios están cerrados y los negocios B2B no se pueden realizar en forma presencial, es el momento de ser visible digitalmente porque otras formas de marketing tradicional están estancadas.

Como podemos verlo las tiendas físicas de productos o servicios no esenciales están cerradas, pero eso no quiere decir que tengan que dejar de vender, no y quien diga lo contrario esta mintiendo, van a reabrir cuando sea el momento, pero mientras tanto hay que ADAPTARSE de ahí la importancia de la presencia online y de la venta digital, todo ello tiene que ir acompañado de campañas de marketing digital que hoy en día se hacen imprescindibles.

Fidelizar a tus clientes, para ello debemos buscar nuevas formas de atenderlos mientras permanecen en sus hogares, de hacerlos sentir que estamos con ellos cuando nos necesiten y que hoy mas que nunca aun cuando no nos están comprando estamos a su disposición.

Ya hemos mencionado que nada será igual que antes, el aspecto económico traerá sus consecuencias y las mismas afectaran el nivel de consumo de las personas, por lo mismo trabajemos en determinar e investigar que productos va a demandar y que inversión están dispuestos a realizar para obtenerlos.

La vida continua y todos tenemos necesidades de un producto o servicio, pero para poder ofertarlos y venderlos, hay que darle a nuestro proceso el enfoque que le corresponde y considerar que definitivamente mi negocio después del coronavirus necesita modificar esos procesos propios que brinden tranquilidad y seguridad a nuestros clientes, ademas de los aspectos anteriormente referidos en este post.

La adaptabilidad y la rapidez con que lo hagamos es básico para sobrevivir, los negocios que lo hagan saldrán adelante los que se queden aun esperando que levanten las restricciones y mientras tanto seguir viendo todas las series de Netflix que puedan, pues vayan pensando en conseguir un empleo cuanto esto termine.

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